
Agent / Agente d'accueil
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Saint-Maixent-l'École, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre du développement de son France Services, la collectivité crée un nouveau poste de Conseiller-e France Services et accueil du public afin de renforcer une équipe investie et animée par une belle énergie collective.
Au sein de MES Services - France Services, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs du public. Avec professionnalisme et bienveillance, vous :
Assurez l'accueil du public
- Accueillir et renseigner les usagers, au comptoir, par téléphone, par mail et via les outils numériques.
- Gérer les plannings, prises de rendez-vous, demandes courriel et tchat.
- Présenter les services proposés (France Services, EPN, services de la collectivité).
- Gérer la réception et la remise du courrier pour les services internes
Accompagnez les usagers dans leurs démarches
- Identifier la demande et orienter vers la démarche, l'outil ou le partenaire adapté.
- Réaliser des entretiens individuels (actualisations, constitution de dossiers, mises en relation.).
- Aider à l'utilisation des services en ligne des 12 opérateurs France Services (CAF, Ameli, MSA, CARSAT, ANTS.) et d'autres dispositifs régionaux ou locaux.
- Faciliter le lien avec les partenaires internes[...]